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PRENOTAZIONI
Per una prenotazione già effettuata, l’Utente potrà chiedere a Portami A l’annullamento di quest’ultima a info@portamia.it tramite la propria pagina utente (specificando il codice delle prenotazione, il nome del cliente referente e la data) che tratterà questa richiesta nel minor tempo possibile.
La data di ricezione determinerà la data di richiesta dell’annullamento.
Le regole di annullamento sono di seguito dettagliate:
• Se l’annullamento viene richiesto più di 5 giorni pieni prima della data prenotata: nessuna spesa di annullamento sarà applicata.
• Se l’annullamento viene richiesto tra 5 e 4 giorni pieni prima della data prenotata: sarà applicato il 50% di spese di annullamento.
• Se l’annullamento viene richiesto 3 giorni pieni prima della prestazione: il 100% di spese di annullamento verrà addebitato.
- Nel caso di prenotazioni per attività, il cui costo includa anche i biglietti d’ingresso, la somma relativa al costo dei biglietti non sarà rimborsabile.
- Nel caso di prenotazioni per visite guidate a Colosseo e Musei Vaticani, che prevedono l’acquisto anticipato dei biglietti d’ingresso, la somma relativa al costo dei biglietti non sarà rimborsabile.
Ogni eccezione a questa regola sarà precisata per ogni prestazione. Le prestazioni indicate come “Non modificabile, “Non rimborsabile”, “Non annullabile” non possono essere modificate, rimborsate o annullate.
La data di ricezione determinerà la data di richiesta dell’annullamento.
Le regole di annullamento sono di seguito dettagliate:
• Se l’annullamento viene richiesto più di 5 giorni pieni prima della data prenotata: nessuna spesa di annullamento sarà applicata.
• Se l’annullamento viene richiesto tra 5 e 4 giorni pieni prima della data prenotata: sarà applicato il 50% di spese di annullamento.
• Se l’annullamento viene richiesto 3 giorni pieni prima della prestazione: il 100% di spese di annullamento verrà addebitato.
- Nel caso di prenotazioni per attività, il cui costo includa anche i biglietti d’ingresso, la somma relativa al costo dei biglietti non sarà rimborsabile.
- Nel caso di prenotazioni per visite guidate a Colosseo e Musei Vaticani, che prevedono l’acquisto anticipato dei biglietti d’ingresso, la somma relativa al costo dei biglietti non sarà rimborsabile.
Ogni eccezione a questa regola sarà precisata per ogni prestazione. Le prestazioni indicate come “Non modificabile, “Non rimborsabile”, “Non annullabile” non possono essere modificate, rimborsate o annullate.
Una volta aver inserito i dati della tua carta di credito, il pagamento viene pre-autorizzato e, tranne alcuni tipi di eventi, viene addebitato solo se la prenotazione è confermata da parte del Fornitore.
Una volta confermata la tua prenotazione, Portami A ti invierà un Voucher di “Attività confermata” e procederà ad addebitare la somma sulla tua carta di credito (tranne alcuni eventi particolari che l’addebito potrà essere effettuato anche prima delle conferma, ma in questi casi se l’attività non sarà confermata ti sarà rimborsato l’intero importo).
Nel caso in cui non ci sia disponibilità, ti proporremo giorni, orari o attività alternative. Nel caso non sia possibile cambiare, nessuna somma ti verrà addebitata (o in caso rimborsata completamente)!
Una volta confermata la tua prenotazione, Portami A ti invierà un Voucher di “Attività confermata” e procederà ad addebitare la somma sulla tua carta di credito (tranne alcuni eventi particolari che l’addebito potrà essere effettuato anche prima delle conferma, ma in questi casi se l’attività non sarà confermata ti sarà rimborsato l’intero importo).
Nel caso in cui non ci sia disponibilità, ti proporremo giorni, orari o attività alternative. Nel caso non sia possibile cambiare, nessuna somma ti verrà addebitata (o in caso rimborsata completamente)!
Dipende dal tipo di attività che si sta prenotando.
Certo, siamo a tua disposizione per aiutarti. Se vuoi apportare modifiche, come rimuovere o aggiungere partecipanti, cambiare la data, modificare i dati del tuo contatto Contattaci direttamente info@portamia.it.
Una volta che l’attività è stata confermata, gli operatori accettano cancellazioni o modifiche alla prenotazione secondo quanto definito negli standard, a meno di indicazioni particolari sulle politiche di cancellazione riportate nella scheda dell’attività.
Una volta che l’attività è stata confermata, gli operatori accettano cancellazioni o modifiche alla prenotazione secondo quanto definito negli standard, a meno di indicazioni particolari sulle politiche di cancellazione riportate nella scheda dell’attività.
Per svolgere l’attività è necessario essere in possesso di una copia del voucher ricevuto che funge da biglietto (stampato o salvato su un dispositivo mobile) e un documento d’identità in corso di validità e codice fiscale del cliente che ha effettuato la prenotazione o è responsabile del gruppo per l’emissione della fattura.
Qualora un’attività richieda un preciso abbigliamento o una particolare attrezzatura, sarà specificato nella relativa scheda del sito web, nonché sul voucher di prenotazione.
Qualora un’attività richieda un preciso abbigliamento o una particolare attrezzatura, sarà specificato nella relativa scheda del sito web, nonché sul voucher di prenotazione.
Pagherai solo quello che vedi, non ci sono sovrapprezzi di prevendita o prenotazione.
Pagamenti
Una volta che avrai effettuato la prenotazione, il pagamento sarà solo pre-autorizzato (non addebitato).
Nella maggioranza dei casi l’addebito avviene solo dopo la conferma, fatta eccezione per le attività prenotate con largo anticipo, che non possono essere confermate entro i limiti di tempo imposti dai nostri sistemi di pagamento per l’incasso dell’importo.
Di seguito sono elencati i casi in cui l’importo potrebbe essere addebitato in anticipo rispetto alla conferma:
- Eventi a data fissa per cui è richiesto un numero minimo di partecipanti - Tour semi-privati o di gruppo prenotati con almeno 15 giorni di anticipo - Tour privati prenotati con almeno 20 giorni di anticipo - Tour privati o semi-privati prenotati in anticipo rispetto all’apertura della biglietteria online (solo alcune strutture)
> N.B. Nel caso in cui ti venisse addebitato il pagamento e successivamente l’attività NON dovesse essere confermata, l’intero importo ti sarà riaccreditato sulla tua carta di credito, senza alcuna trattenuta da parte di Massari Travel Srl / Portami A.
Ti ricordiamo che il tuo pagamento è sicuro e che i dati della tua carta di credito vengono criptati e protetti da eventuali frodi.
Nella maggioranza dei casi l’addebito avviene solo dopo la conferma, fatta eccezione per le attività prenotate con largo anticipo, che non possono essere confermate entro i limiti di tempo imposti dai nostri sistemi di pagamento per l’incasso dell’importo.
Di seguito sono elencati i casi in cui l’importo potrebbe essere addebitato in anticipo rispetto alla conferma:
- Eventi a data fissa per cui è richiesto un numero minimo di partecipanti - Tour semi-privati o di gruppo prenotati con almeno 15 giorni di anticipo - Tour privati prenotati con almeno 20 giorni di anticipo - Tour privati o semi-privati prenotati in anticipo rispetto all’apertura della biglietteria online (solo alcune strutture)
> N.B. Nel caso in cui ti venisse addebitato il pagamento e successivamente l’attività NON dovesse essere confermata, l’intero importo ti sarà riaccreditato sulla tua carta di credito, senza alcuna trattenuta da parte di Massari Travel Srl / Portami A.
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Sì, il nostro sistema di pagamento online è sicuro! Le informazioni e i tuoi dettagli del pagamento vengono criptati per proteggerti da frodi e transazioni non autorizzate.
Massari Travel Srl / Portami A utilizza sistemi di pagamento sicuri e riconosciuti a livello internazionale, per poter garantire la tua sicurezza, non autorizzare e inviare i pagamenti direttamente all’operatore privato dell’attività al di fuori del nostro sito protetto.
Il pagamento sarà solo pre-autorizzato e, tranne alcune eccezioni in funzione del tipo di evento, sarà addebitato sulla tua carta di credito solo dopo che la prenotazione è stata.
Massari Travel Srl / Portami A utilizza sistemi di pagamento sicuri e riconosciuti a livello internazionale, per poter garantire la tua sicurezza, non autorizzare e inviare i pagamenti direttamente all’operatore privato dell’attività al di fuori del nostro sito protetto.
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Il nostro sistema di pagamento Stripe accetta i pagamenti eseguiti con carte Visa, MasterCard e American Express. Gran parte delle prepagate, quali Postepay e dei Bancomat emessi dai principali istituti bancari aderiscono ai circuiti Visa e MasterCard, e sono quindi supportate da Stripe.
Contatti
È possibile contattare lo staff di Portami A entrando nella sezione “Contatti”, che trovi in ogni pagina del sito in basso a sinistra, e compilando l’apposito form in cui dovrai indicare la tua esigenza principale, i tuoi contatti e inserire il tuo messaggio. Per qualsiasi informazione contatta pure info@portamia.it
Puoi contattare lo staff di Massari Travel Srl / Portami A per i seguenti motivi:
- hai riscontrato problemi in fase di prenotazione (Es. mancata accettazione della carta)
- hai effettuato una prenotazione e vuoi apportare delle modifiche ad essa
- vuoi annullare una prenotazione
- vuoi lasciare una recensione su un’attività svolta
- vuoi comunicare un disservizio da parte del fornitore
- Per i consigli in merito alle attività da svolgere ti consigliamo di leggere il nostro blog.